Chatbot

Angažirajte milenijalce njihovim jezikom – chatbotom

Milenijalci, mladi između 20 i 35 godina, pripadnici Generacije Y (1980-1995) i generacije Z (od 1995. pa do danas) će predstavljati  75% svjetske radne snage kroz narednih 10 godina.

Prema Gallup studiji, samo je 29% zaposlenih milenijalaca angažirano na poslu. S ovakvim stanjem posljedično svaka tvrtka pati kao i njeni klijenti te u konačnici i gospodarstvo.  Zbog čega je  njihova energija i strast prema trenutnim poslovnim procedurama izrazito niska?

Razumijevanje  i razlikovanje njih u odnosu na prethodne generacije  je prvi korak u konstruiranju atmosfere koja bi ih učinila angažiranijima na radnom mjestu. Kako ne bi nasumično zaključivali što bi povećalo njihovu motivaciju, možemo ih jednostavno pitati no pripazite na metodu ispitivanja jer s klasičnim anketama broj povratnih odgovora opada iz godine u godinu.

Zbog čega je chatbot zanimljiv milenijalcima

Chatbot je jedan od najnovijih koraka u razvoju umjetne inteligencije, a dijaloge formira na osnovu različitih empirija. Ovaj robot nudi spremne odgovore, a može formirati i nove odgovore na postavljena pitanja. Njegov cilj je da se kontinuiranim unapređenjem humanizira interakcija između čovjeka i stroja.

Predstavlja tehnološki napredak

Milenijalci se dobro osjećaju s tehnologijom i njenim brzim promjenama. Zapravo takva brzina im odgovara jer je njihovo stanje uma takvo da se brzo zasite i iznova traže nove uzbudljivije stvari, za razliku od starije generacije koja tehnologiji pristupa opreznije. Oni su odrasli s pametnim telefonima i internetom kao glavnim dijelom života.

Već ga koriste u komunikaciji s drugima

Istraživanje ORC International je pokazalo kako je skoro polovica milenijalaca (47%) već čula za chatbot u usporedbi sa starijom generacijom (22%). Također ga preferiraju kao sredstvo komunikacije.  U odnosu na stariju generaciju koja u komunikaciji preferira personalniji pristup, milenijalci više vremena provedu na chat-u  da bi se povezali s drugima što im sve više postaje prirodniji način komuniciranja.

Reagiraju pozitivno na njega

U odnosu na starije generacije, milenijalci reagiraju pozitivno na chatbot. Prema ORC International  34% njih vjeruje informacijama koje im daje chatbot koji “radi” u osiguravajućem društvu, bankama ili drugim financijskim ustanovama. Također 24% njih voli interakciju s chatbot-om u zdravstvenoj skrbi.

Podatak od  71%  neangažiranih milenijalaca, ostavlja dosta prostora za kreativnost u pristupu prema njima. 60% je izjavilo kako je otvoreno za nove poslovne prilike, a manji dio njih želi ostati sa svojom tvrtkom duži period vremena. Na nama je da učimo od tvrtki koja ih zna zadržati ili ih pitamo što bi ih motiviralo na poslu koristeći njihov jezik komunikacije, naprednije i zanimljivije metode postavljanja pitanja.

You may also like